תנאי ביטול והחזרות
מסמך זה נועד להסדיר את מדיניות הביטול וההחזרות באתר www.emsfitness.co.il והחברה ActivePulse Media עוסק מורשה.
המדיניות חלה על כלל השירותים והעסקאות המבוצעות מול החברה.
1. שירותי מדיה ופרסום (B2B)
שירותי פרסום וחשיפה באתר (כגון מודעות Pop-up, מיקומים ב־Hero Section, עמודים ייעודיים, ורשימות בעמוד הראשי):
1.1 מודעות Pop-up ו־Hero Section
- תשלום עבור תקופה של 7 ימים מהווה יחידת שירות מלאה.
- לאחר תחילת תקופת השירות – לא יתבצע החזר כספי.
- במקרה של רכישת מספר יחידות (לדוגמה: 14 ימים), ניתן לבטל את התקופות העתידיות בלבד ולקבל החזר בגינן, בניכוי דמי ביטול בשיעור 10%.
1.2 עמוד ייעודי (Dedicated Page)
- השירות ניתן מיד עם יצירת העמוד והעלאתו לאתר.
- מדובר בשירות חד-פעמי, ולכן לא יינתן החזר כספי לאחר הפעלתו.
1.3 רשימות בעמוד הראשי (Front Page Listings)
- עלות חודשית: 399 ₪ + מע"מ.
- תשלום חודשי מתחדש: אין החזר עבור חודש שכבר התחיל. ניתן להפסיק את השירות החל מהחודש הבא, בהודעה מראש.
- תשלום מראש עבור 12 חודשים: במקרה של ביטול לאחר תחילת התקופה, יינתן החזר יחסי בעבור חודשים שלא נוצלו, בניכוי דמי ביטול בשיעור 10%.
2. לקוחות פרטיים – אימוני EMS אישיים (B2C)
מדיניות ביטול והחזרות ללקוחות פרטיים מתבצעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
2.1 אימון ניסיון (Trial)
- אימון ניסיון חד-פעמי משולם מראש.
- לאחר מתן השירות – לא יינתן החזר כספי.
2.2 חבילות אימונים
- במקרה של ביטול לאחר התחלת החבילה:
- יבוצע חישוב מחדש של האימונים שכבר נוצלו לפי המחיר הרגיל לאימון בודד (189 ₪ לאימון).
- יתרת האימונים שלא נוצלו תוחזר ללקוח.
- ינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק: 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- לא יינתן החזר כספי עבור אימונים שכבר בוצעו.
2.3 התאוששות ומנוחה
- אנו ממליצים לבצע את האימונים באופן אחראי, ולא לקבוע אימון נוסף מכל סוג (כולל EMS או אחר) עד להחלמה מלאה מהאימון הקודם.
3. לקוחות עסקיים – תוכניות Corporate (B2B)
השירותים המוצעים לחברות כוללים את חבילות Starter, Standard, Premium, Enterprise .
3.1 תשלום חודשי
- ברגע שחודש התחיל – לא יינתן החזר עבורו.
- ניתן להפסיק את השירות החל מהחודש הבא, בהודעה בכתב של לפחות 14 יום מראש.
3.2 תשלום מראש למספר חודשים
- במקרה של ביטול מוקדם – החברה תקבל החזר יחסי עבור חודשים שטרם נוצלו.
- מכל החזר ינוכו דמי ביטול בשיעור 10%.
3.3 תחייבות מינימלית
- כל תוכנית Corporate כרוכה בהתחייבות מינימלית של 3 חודשים.
- לאחר תקופה זו, ניתן לבטל בהתאם לתנאים לעיל.
3.4 שינויים בהרכב המשתתפים
- החברה רשאית להחליף משתתפים (עובדים) ללא שהדבר ייחשב לביטול.
4. הוראות כלליות
אנו מעודדים את לקוחותינו ליצור קשר עמנו טרם בקשת הביטול, על מנת שנוכל לנסות ולמצוא פתרון מיטבי והוגן.
כל ההחזרים יתבצעו לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית.
החזרים יבוצעו בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
כל המחירים המפורטים באתר אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
FAQ – שאלות נפוצות על תנאי ביטול
-
האם ניתן לקבל החזר על מודעת Pop-up או Hero Section לאחר שהחלה לרוץ?
לא. לאחר תחילת תקופת השירות אין החזר כספי. אם נרכשו מספר יחידות (לדוגמה 14 ימים) – ניתן לקבל החזר רק על התקופות העתידיות שטרם נוצלו, בניכוי 10%.
-
מה לגבי עמוד ייעודי (Dedicated Page)?
עמוד ייעודי נבנה ומפורסם מיד לאחר התשלום, ולכן אינו ניתן לביטול או החזר.
-
שילמתי עבור הופעה בעמוד הראשי – האם ניתן לבטל?
אם מדובר במנוי חודשי – ניתן לבטל מהחודש הבא, אך אין החזר על חודש שכבר החל. אם שולמה תקופה ארוכה מראש – ניתן לקבל החזר יחסי על חודשים שלא נוצלו, בניכוי 10%.
-
איך פועל הביטול בחבילות אימוני EMS ליחידים?
ניתן לקבל החזר על אימונים שלא נוצלו. האימונים שכבר התקיימו יחושבו במחיר מלא של 189 ₪ לאימון, וינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק (5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
-
האם אימון ניסיון ניתן להחזר?
לא. אימון ניסיון חד-פעמי אינו ניתן להחזר לאחר שהתקיים.
-
איך זה עובד בחוזי Corporate לחברות?
תשלום חודשי אינו ניתן להחזר לאחר תחילת החודש. ניתן לבטל החל מהחודש הבא בהודעה מוקדמת של 14 יום. במקרה של תשלום מראש למספר חודשים – יינתן החזר יחסי עבור חודשים שלא נוצלו, בניכוי 10%.
-
האם יש התחייבות מינימלית לחברות?
כן, כל תוכנית Corporate כוללת התחייבות מינימלית של 3 חודשים.
-
איך מתבצעים ההחזרים בפועל?
ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.